问题解决是面对不确定性和复杂性时寻找结果和答案的过程。7步法是一种结构化的方法，可以更清楚地帮助了解正在解决的问题定义、组成部分、最需要注意的部分、应该使用的分析技术、将获得的知识综合成一个有趣故事的技巧——这就是这一结构化方法的核心。
1. 定义问题。通过提问一些基本的问题（如试图解决什么、有哪些约束条件限制、哪些依赖关系等）来推动对问题的理解、思考和定义，抓住其核心本质。了解清楚问题背景，使用简明的语言将问题陈述清楚，同时问题描述要与现实问题或者公司的假设产生共鸣。问题描述要具体、可行并聚焦于决策者的下一步行动方向。
2. 使用逻辑树来分解问题。通过逻辑树将问题的复杂性和不确定性分解成合乎逻辑的部分，分解的不同部分应该符合“MECE”原则，按照实际情况进行2、3次的问题分解，逐层加深对问题的理解并找出接下来的关注点，并将其分享分配给团队专家和客户，获取他们的反馈意见，确保共识。3. 严格的优先级排序。考虑实际的投入效能，将精力集中在对问题有重大影响的问题，以及有能力改变的事情。撰写能够支持故事线的事项“幽灵包”，抓住关键事项，简化非必要的事项。4. 工作计划。定义需要完成和执行的具体分析工作内容，并明确时间表。工作计划包括：事项、假设、分析框架和过程、责任人、时间点、输出形式、评审等。要充分认识到问题解决是一个迭代的过程，制定过程中要考虑到这一点，并体现在工作计划中。将成果和输出按照阶段分层分级，工作计划中明确精确度、时间框架以及实际涉及到的利益相关者，通过对方法框架、参与人员和沟通机制的设计来避免出现偏差型结果。5. 收集数据并严谨分析。以假设和最终产品为导向，从简单的启发式和解释性统计开始，建立假设和数据之间的专有联系。通过迭代式的“尝试-学习”过程快速循环，逐步了解问题的轮廓和范围，在合适的实际选用高级和复杂的分析工具。也可以探索性数据分析，通过数据可视化来获得启发式方法。6. 综合呈现。使用“情景-观察-启示”的框架，按照金字塔式故事情节结构，将分析中得出的系列片段编织成一个故事，帮助人们回答并找到“我该怎么办”的答案。7. 推动行动。遵循一个沟通计划，通过不断的验证来接近问题的本质，并时带着后备方案。
