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麦肯锡 问题解决 高效行为

不确定的时期,6种成功者心态

A.O. A.O. 发表于2023-11-26 16:00:00 浏览520 评论0

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伟大的问题解决者是后天培养出来的。他们采取一种特别开放和好奇的心态,并坚持一个系统的过程来破解即使是最难以理解的问题,在任何情况下,他们都是出色的问题解决者。

六种相辅相成的方法构成了成功的基础:(1)对问题的每个要素都充满好奇;(2)不完美主义者,对歧义有很高的容忍度;(3)具有“蜻蜓眼”的世界观,能透过多个镜头看问题;(4)追求隐蔽行为,坚持不懈地试验;(5)利用集体智慧,承认最聪明的人不在现场;(6)练习“展示和讲述”,通过讲故事带起行动。

1. 永远保持好奇心

当面临彻底的不确定性时,引导内心那个四岁小孩,提问自己:“为什么会这样?”。大脑通过强加过去有用的模式来理解大量数据点。因此在解决问题的最初阶段,值得采用简单的技巧,不停问为什么条件或假设会是这样,直到找到问题的根源。

决策中的人类固有的偏见往往会导致过早地关闭候选方案的范围,更好、更有创意的解决方案来自于对更广泛的潜在答案的好奇心。一个可行的应对技巧是:在最初的假设或初步答案后面打一个问号,激发团队解决问题的好奇心,鼓励多种解决方案路径。拥抱不确定性会带来更好的结果,好奇心是创造力的引擎。

2. 容忍模棱两可,保持谦虚

现实情况中,大多数好的问题解决方法都需要大量的试验和错误,更像是橄榄球的明显随机性,而不是线性规划的精确性。“形成假设——将海豚放入数据中——浮出水面并完善(或抛弃)对答案的初步猜测”——这需要对不完美和模棱两可的容忍度,以及赌徒的可能性感。

现实世界是随机事件和人类反应的复杂产物,是高度不确定的。在不确定环境中运作的关键之一是认识上的谦逊,从几率而不是确定性的角度思考更有利于解决问题。以认识上的谦卑来拥抱不完美主义,首先要挑战暗示确定性的解决方案。可以通过问一些问题来以最好的方式做到这一点,比如“我们必须相信什么才能做到这一点?” 接受不完美可以更有效地解决问题,在问题解决过程的初始阶段或紧急情况等高度不确定的情况下,这是必须的。

3.学习蜻蜓的复眼观

蜻蜓眼感知是伟大的问题解决者的共同点。蜻蜓有大而复的眼睛,有成千上万的晶状体和对不同波长的光敏感的感光器。虽然我们并不确切知道它们的昆虫大脑如何处理所有这些视觉信息,但它们看到了人类无法获得的多种视角。蜻蜓眼睛360度感知的想法是“超级预测者”的一个属性,通常没有领域专业知识的人最擅长预测事件。通过扩大问题的光圈或通过多个镜头观察,可以识别视野外围以外的威胁或机会。

发展蜻蜓眼观的秘诀是在面对不确定性和机遇的问题时“锚定外部”而不是内部,以更广泛的生态系统为起点,这将鼓励与客户、供应商或与不同但相关的行业或领域的参与者交流。

4.追求隐蔽行为

隐蔽行为是在时空中确定发生的事情,而不是潜在或预测的行为,复杂的问题往往会隐藏自己的秘密。对于希望在新兴领域中赢得巨大未知领域的公司来说,良好的问题解决通常涉及设计试验引入更多新鲜数据以减少关键不确定性。行动和试验提供了额外的信息来做出决策,还建立了支持进一步步骤的能力和资产,成为通往/放弃目标的阶梯。解决问题的组织可以“引导”自己进入高度不确定的新空间,在向前迈进时建立信息、基础资产和信心。

敢于冒险的问题解决者通过不断试验发现更多隐蔽行为找到解决方案,试验提供了竞争对手不具备的见解。

5. 利用众包的智慧

最聪明和适合的人往往不在项目团队中,没有人能应付所有的情形,在瞬息万变的世界中,情况可能会发生不可预测的变化,需要以众包的方式邀请世界上最聪明的人合作。接受和借鉴自己以外的经验和专业知识,从头脑风暴会议开始,让团队外部的人参与进来。拓展的信息圈越广,解决方案就越有可能具有新颖性和创造性。经验丰富的问题解决者会以不同的方式展示问题的解决方案。

6. 展示和讲述以推进行动
展示和讲述将听众与问题联系起来,然后使用逻辑和说服的组合来采取行动。展示和讲述的思维方式旨在将决策者带入您创建的问题解决领域。
为了更好地展示和讲述,首先要明确你的问题解决和发现应该采取的行动:变革的主导思想。然后找到一种方法来直观地呈现你的逻辑,以便可以辩论和接受答案的路径。在情感上和逻辑上提出论点,并说明为什么首选行动在风险和回报之间提供了有吸引力的平衡。但不要止步于此。阐明不作为的风险,这通常比不完美的行动具有更高的成本。


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