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企业向产品和平台模式转型的五大行动

A.O. A.O. 发表于2023-11-12 08:03:12 浏览263 评论0

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麦肯锡数字部门6月份写了一篇向产品和平台模式转型的五大行动的文章,从组织变革的角度提出了向科技公司转型的路径和手段。


0. 基于产品和平台的技术运营模式

以促进最终用户的旅程或体验(例如订购、账单支付和忠诚度计划)为核心,围绕面向用户的产品来组织技术和相应的底层支持平台。其回报包括刺激创新、改善客户和员工体验、将产品上市时间缩短多达三倍、将产品缺陷减少50%至70%、提高品牌和形象认知度,最终增加营业利润率和股东总回报,产生巨大的商业价值。

企业成功过渡到产品和平台运营模式的关键五项行动:正确设计产品、优先考虑平台重塑、与业务部门合作、重新思考技术治理以及转变软件工程实践。

1. 产品团队:围绕最终用户体验建立

围绕购买的客户体验阶段(从搜索到付款)或相邻功能(如忠诚度计划或计费功能)建立产品团队。每个产品都有一个特定的团队来满足最终用户的需求,实现业务目标,并与组织的市场地位或数字成熟度保持一致。每个产品团队都有一个使命,并对业务成果负责。团队必须足够小才能有效,但包含团队自主运作所需的所有跨职能技能。

2. 平台团队:基于产品重塑

平台团队专注于使公司的核心系统更易于访问、可重用并能够更好地支持产品。平台开发和管理构建产品的底层核心系统(如身份和访问管理以及订单管理)和主干(如存储、聚合、分析和提供数据),产品通过API和微服务使用平台开发的服务。

在设计和运营平台时,公司应关注三个要素:

  • 平台团队组织:将平台分为支持特定业务领域或最终用户旅程的业务或旅程平台、多个旅程或业务领域使用的共享平台、为IT组织提供支持的企业平台。

  • 平台与产品团队交互模块化架构构建可通过 API 访问的平台。平台所有者通常需要与产品所有者合作,对平台路线图进行优先级排序,以决定资源需求、工作范围和依赖关系。

  • 平台运作:现代化的平台将像产品团队一样运作。需要一个平台所有者、专门的师主体团队、愿景、路线图以及与业务成果相关的目标和关键结果(OKR)。


3. 治理模式:面向产品和平台塑造

按照产品建立垂直管理模式,为产品和平台团队提供更多自主权,产品负责人应该有一个单一的优先待办事项列表(构建功能、修复错误、补救技术债务)并确保资本和运营支出。同时,团队明确承诺与结果相关、与公司的目标一致的OKR。使用OKR跟踪进度并根据绩效动态重新分配投资的组织可以提高财务问责制,改善对端到端产品费用的控制,并最终获得更多价值。

4. 考核责任:技术和业务部门共同责任

明确现有功能的基线和清晰的进展蓝图,确保业务领导者加入每个产品团队,在平台团队中起到指导作用,并与相应的技术主管共同负责交付OKR。

5. 产品开发:创造出色的开发人员体验

创造一个工程师可以通过做高价值含量的工作、使用先进工具并依靠软件开发中的自动化来减少工作量的环境。使开发人员能够在几分钟内无缝启动平台、轻松使用平台服务、并通过开源方法快速改进平台来管理代码贡献。


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