麦肯锡提到了一个叫做“零消费者”（“zero consumers”）的细分市场趋势，首先在亚洲出现，并向世界蔓延。零消费者具有以下共同属性：全渠道购物者、兼顾吝啬和挥霍、对品牌不忠诚、关心健康和可持续性。
“四零”特征
零边界。消费者需要完整的“phygital”体验，希望零售商的实体和数字服务保持一致和无缝，像互联网媒体和技术公司那样提供便捷的全渠道体验。 零中间价。零消费者涌向更便宜或更高端的品牌——在某些类别中吝啬，而在其他类别中挥霍——这种两极化的行为给中等价位的品牌带来了压力。 零忠诚度。消费目的和价值取向更加多元化，涵盖了可用性、质量、配送以及越来越多的方向，消费者会转向其他零售商或品牌以满足更好的价值需求。 零净排放。消费者更关心价值和价值观，特别关心健康、可持续性、来源和透明度，越来越多地转向提供可持续且价格合理的产品的品牌。
重新构想全渠道世界。领先的零售商已投资开发其线上和线下渠道，以提供无缝体验，迎合零消费者的全渠道购物行为。最具前瞻性的零售商正在寻找方法，使其更加融入消费者的日常生活。“钱包份额”等传统指标已不再够用，通过成为（或创建）为消费者提供产品、服务和体验的生态系统的一部分，追求和衡量“生命/生活份额”。在新的机会和挑战面前，企业要确定自己在价值链中的位置以及如何开展合作。
改进产品和报价。随着零消费者放弃中等价位，公司应该考虑改造提供的价值和高端产品，需要一个强大的“必需品”系列，同时推出独家高端产品——推动差异化的同时，为消费者偶尔挥霍提供有吸引力的选择。
大规模提升个性化。鉴于零消费者缺乏品牌忠诚度，个性化可以成为培养公司与消费者关系的宝贵工具。充分利用人工智能等先进技术工具，线上和线下同步提供个性化体验。
重塑企业的社会足迹。消费者对企业的ESG更加关注，公司需要证明自己关心人类和地球的健康和福祉。根据自身独特的能力和特点，专注于采取对商业模式最重要的具体行动，然后通过产品标签或其他适合方式让消费者知晓。
注：“phygital”指物理和数字世界同时存在，且成为一个完全连接的世界。
